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若您有任何先鋒尋食相關問題歡迎您來電客服專線,我們將有專人為您說明
客服專線02-2813-6011 平日:08:30~17:00
午休:12:00~13:30(星期六、日公休)
或您也可透過線上表單與我們連絡,我們將盡快回覆聯絡我們
  • 會員有什麼好處?

    將不定期舉辦會員優惠活動,加入會員可以即時獲得優惠及新品上市等最新訊息。
  • 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

    若未於收件夾看到 楠暉食品的E-mail可至垃圾信件匣內或是促銷內容分頁內搜尋,並且建議將 楠暉食品的E-mail設定為收件連絡者,可盡量避免收不到訂單信件、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
  • 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

    煩請直接與客服中心聯繫。 
  • 該如何修改個人資料及密碼?

    登入會員後,請至「會員中心」中的【會員資料】即可修改姓名、信箱、密碼...等等所有的會員資料。
  • 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
  • 該如何加入會員呢?

    致力於提供給各位優質的線上購物環境,簡單方便的購物流程,帶給各位更美好的消費體驗!在線上購物的流程中,您無需另外註冊加入會員即可直接購物,也可註冊帳號以便查詢訂單及獲得不定期的專屬優惠!

    Step1.【選購商品加入購物車】
    Step2.【訂單結帳選擇付款方式與配送方式】
    Step3.【填寫配送地址】
    Step4.【送出訂單完成線上訂購】
  • 訂單確認送出後,內容及數量有誤該如何更改?

    1.當會員確認訂單送出後,即無法進行修改,如有需要調整請在到貨日2天以前聯絡客服中心取消訂單重新訂購

    2.訂購日與到貨日間隔2個工作天內的訂單,一但成立就無法取消。

    3.訂單狀態一但顯示出貨以後,就無法再取消或是修改到貨日及配送地址。
  • 訂單明細如何查詢?

    可透過【會員專區】【我的訂單】查詢六個月內的交易記錄。
  • 退換貨的政策說明

    常溫商品:
    您購買的商品在七天鑑賞期(含假日)內,可要求退貨或退款。
     
    冷藏和冷凍商品:
    依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
    自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有七天鑑賞期,因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題
     
    除商品本身有瑕疵或運送過程中造成的損毀,可接受退貨申請。
    經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理退換貨申請。
    非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚再購買(可撥打客服專線詢問)。
     

    退款說明:
    1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額計算。
    2. 優惠券與優惠代碼相關折抵,等同消費折扣,經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
    3. 組合優惠活動商品,若有瑕疵、寄錯商品之情況,將按照組合件數之比例一律做刷退或匯款為後續處理。
    4. 滿額贈品若因退貨原因未達門檻,也需一併退回。
    5.若非因瑕疵損壞而退換貨且未達免運標準,需消費者負擔運費。
     
    信用卡付款:確認退貨成功後,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
    貨到付款:確認退貨成功後,會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
  • 今天訂購商品,明天可以到貨嗎?

    不行,由於訂購當日的晚上12:00為當日訂單截止時間,從訂購當日到到貨時間需3個工作天(不包含訂購日當天)。到貨日期於每週二至每週六。舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素(例如:連續假期與節慶,電商貨物需求量大)而影響出貨作業,將由客服人員另行電話通知。

    e.g. 7/11(一)晚上12:00前訂購,最快於7/14(四)到貨
    e.g. 7/15(五)晚上12:00前訂購,最快於7/20(三)到貨

    *實際狀況依宅配公司時間為主*